Pilaris ingat tidak, beberapa waktu yang lalu, kita sempat belajar soal definisi dan manfaat dari product knowledge? Nah, product knowledge sendiri pada dasarnya adalah suatu pengetahuan yang dimiliki seorang marketer atau sales representative untuk menarik minat pelanggan. Pengetahuan ini sangat penting untuk dimiliki, sebab pasti seorang sales rep akan membutuhkan pengetahuan dan pemahaman secara menyeluruh terkait produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Dengan demikian, kalian bisa melakukan perbincangan dan menjawab pertanyaan dari calon pelanggan dengan lancar. Tapi pasti Pilaris juga bertanya-tanya bagaimana cara untuk meningkatkan product knowledge bagi karyawan kalian. Nah, simak beberapa tips di bawah ini!
Sosialisasi dan Pelatihan
© Unsplash
Salah satu cara yang paling mendasar untuk meningkatkan product knowledge adalah dengan melakukan sosialisasi dan pelatihan secara rutin. Sosialisasi ini dapat dilakukan dengan menyasar tim sales ataupun marketer yang berkaitan langsung dengan proses penjualan. Tapi, kalian juga bisa memberikan pelatihan kepada seluruh pegawai, lho! Dalam sosialisasi dan pelatihan ini, Pilaris harus mampu memberikan pemahaman terkait pentingnya product knowledge dalam bisnis. Dengan pelatihan dan sosialisasi yang rutin, maka seluruh tim marketer kalian akan menguasai informasi apapun yang dibutuhkan konsumen. Pada akhirnya, mereka akan mampu memberikan informasi tersebut dengan baik dan tepat sasaran.
Kesempatan Praktik Langsung
Selain memberi sosialisasi, Pilaris juga sebaiknya memberikan kesempatan bagi seluruh karyawan untuk memecahkan masalah yang berkaitan dengan product knowledge secara langsung. Pilaris harus memberikan kesempatan kepada karyawan untuk berusaha mencari solusi terbaik. Kalian sebaiknya memberikan bantuan hanya ketika seluruh solusi yang ditawarkan memang belum berhasil untuk menyelesaikan masalah. Dengan demikian, karyawan kalian akan dapat lebih memahami produk apa saja yang mereka pasarkan, serta melatih kemampuan mereka menyelesaikan masalah secara cepat dan tepat.
Menerapkan Kreativitas Jangka Panjang
Meskipun Pilaris telah berhasil meningkatkan product knowledge bagi karyawan kalian, Pilaris tidak boleh mengabaikan strategi kompetitor kalian, lho! Perlu kalian ingat, bahwa bisnis dan pasar akan selalu berubah, sehingga strategi bisnis kalian juga harus senantiasa disesuaikan dengan perubahan pasar. Nah, kalau kalian mengabaikan kompetitor, maka bukan tidak mungkin mereka akan menjadi lebih unggul di pasar! Oleh karena itu, sangat penting bagi Pilaris untuk menerapkan kreativitias jangka panjang. Hal ini berarti kalian harus senantiasa memperhatikan dan menganalisa strategi kompetitor kalian. Dengan demikian, kalian akan mampu mengumpulkan berbagai informasi baru yang dapat kalian terapkan dalam strategi bisnis maupun strategi pemasaran kalian ke depannya. Selain itu, kreativitas jangka panjang juga dapat membantu Pilaris untuk mengembangkan produk menjadi lebih baik lagi.
Memberikan Reward
© Pexels
Seperti yang telah Pilaris ketahui, reward memang merupakan cara yang sangat efektif untuk meningkatkan motivasi seseorang. Oleh karena itu, kalian dapat memberikan reward kepada pegawai yang mampu memahami product knowledge secara maksimal, mampu menemukan solusi yang tepat, ataupun mampu menjual produk yang kalian tawarkan. Dengan adanya reward, maka tim sales dan marketer kalian akan menjadi lebih termotivasi untuk menjual produk. Hal ini disebabkan karena mereka mengetahui bahwa kalian pasti akan memberikan penghargaan kepada karyawan yang mampu mencapai jumlah penjualan tertentu.
Product knowledge adalah salah satu bagian terpenting dalam bisnis dan memiliki dampak besar terhadap penjualan. Maka, sudah sebaiknya Pilaris memastikan tim sales atau marketer kalian memiliki product knowledge yang baik. Temukan tips-tips menarik seputar bisnis franchise lainnya di Pilar Asia!
