Kalau Pilaris memiliki usaha yang bergerak di bidang jual-beli barang atau jasa, tentunya kalian akan membutuhkan keberadaan pelanggan untuk mendapatkan profit. Tapi ternyata, ada banyak peran pelanggan bagi bisnis selain sebagai
sumber profit, lho! Karena banyaknya peran itulah, sangat disarankan bagi kalian untuk senantiasa mengutamakan kepuasan pelanggan.
Mengembangkan Usaha
Pelanggan akan membantu kalian mengembangkan usaha melalui
feedback yang mereka berikan.
Feedback tersebut akan memberikan data yang nyata agar Pilaris bisa menganalisis produk yang paling disukai pelanggan, waktu terbaik untuk menawarkan produk ke pelanggan, hingga mengetahui kekurangan produk untuk dijadikan evaluasi. Oleh karena itu, sangat penting bagi Pilaris untuk memiliki wadah bagi pelanggan untuk memberikan tanggapan yang bersifat komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pelanggan.
Sarana Pemasaran
Meskipun dianggap sudah terlalu tradisional, tidak bisa dipungkiri kalau
word of mouth masih merupakan cara pemasaran yang sangat efisien. Umumnya, penyebar
word of mouth adalah pelanggan kalian, jadi bisa dikatakan bahwa pelanggan juga dapat menjadi saran pemasaran yang sangat efektif. Pelanggan yang merasa puas tentu akan memberikan
review atau tanggapan yang positif. Mereka juga tidak segan untuk memberitahukan produk atau jasa yang kalian tawarkan kepada orang-orang terdekat dan menyatakan kepuasan mereka dengan produk atau jasa tersebut. Secara tidak sadar, mereka telah membantu Pilaris untuk memasarkan produk.
Meningkatkan Efisiensi Perusahaan
Jika perusahaan kalian memiliki
pelanggan yang loyal, maka tingkat retensi pelanggan pun cenderung tinggi. Dengan demikian, Pilaris tidak perlu mengeluarkan tambahan biaya untuk proses pemasaran dan mencari pelanggan baru pelanggan. Hal ini akan memperkuat
retensi pelanggan dan membuat bisnis kalian menjadi lebih efisien. Oleh karena itu, Pilaris harus selalu membangun dan menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan kalian.
Nah, dapat dilihat bahwa pelanggan memiliki peran penting bagi perusahaan. Mulai dari produksi hingga pemasaran, pelanggan akan mempengaruhi
business flow kalian.
Kalau Pilaris masih penasaran soal topik bisnis dan franchise, kalian bisa menemukan banyak tips lainnya di Pilar Asia!
