Seiring dengan perkembangan teknologi, penggunaan
Artifical Intelligence atau AI menjadi semakin marak di kalangan masyarakat. Sekarang, dengan banyaknya jenis AI yang semakin mudah digunakan, AI bukan lagi menjadi suatu
keahlian digital yang rumit untuk dikuasai. Memang, masih banyak perdebatan tentang bagaimana AI mengancam peluang SDM dalam bekerja hingga melanggar privasi masyarakat. Tapi, tidak dapat dihindari juga bahwa peran AI dalam berbagai aspek kehidupan membuat konsumen semakin nyaman. Banyak layanan yang dapat diberikan secara lebih efisien daan efektif dengan menggunakan AI, salah satunya adalah pemasaran atau
marketing. Kalau Pilaris berminat untuk mulai mengadopsi AI dalam strategi bisnis kalian, Pilaris bisa menggunakan AI untuk menganalisis data,
membuat konten, mengambil keputusan secara otomatis, dan sebagainya. Berikut ini beberapa contoh penerapan AI dalam bidang
marketing yang bisa kalian jadikan inspirasi!
ChatBot
Pilaris pasti sering berbelanja di
e-commerce atau mengakses suatu situs dan menemukan ada fitur
chat otomatis dengan pihak
customer service kan? Nah, fitur itu diciptakan menggunakan bantuai AI
ChatBot!
ChatBot dapat menjadi alat
marketing yang efektif, khusunya untuk
customer service. Tapi, bukan berarti kalian tidak perlu
merekrut SDM sebagai customer service, lho! Pilaris bisa menggunakan
ChatBot untuk menjawab beberapa pertanyaan yang paling umum ditanyakan. Barulah ketika pelanggan menanyakan hal yang baru atau spesifik, kalian dapat menghubungkan mereka dengan SDM
customer service kalian. Selain itu,
ChatBot juga dapat membantu di strategi
sales dengan membantu pelanggan menemukan produk yang mereka butuhkan.
Image Recognition
Fitur yang satu ini dapat digunakan untuk mengatur personalisasi
customer experience masing-masing pelanggan, serta mengevaluasi efektivitas strategi
sponsorhip atau
endorsement yang kalian terapkan. Untuk personalisasi
customer experience, fitur AI yang satu ini dapat membantu kalian untuk mencari produk melalui gambar yang diunggah pelanggan. Dengan demikian, pelanggan akan mendapatkan produk yang sesuai dengan keinginan mereka dan tidak memerlukan waktu yang lama. Salah satu perusahaan yang menggunakan fitur ini adalah
Macy's. Sedangkan, untuk mengukur efektivitas
sponsorship, Pilaris dapat mengevaluasi liputan atau
exposure yang kalian dapatkan di media sosial. Caranya, kalian bisa menggunakan
image recognition untuk mencari logo perusahaan kalian.
Targeted Content
Selain produk dan promo,
konten juga dapat membantu Pilaris untuk meningkatkan penjualan serta
brand awareness kalian. Oleh karena itu, sangat penting untuk menyasar target pasar yang sesuai, sehingga konten yang kalian buat benar-benar dapat menyediakan solusi bagi pelanggan. Nah, di sini, Pilaris dapat menggunakan AI untuk mengumpulkan data terkait prospek pelanggan. Data tersebut kemudian dapat digunakan untuk memprediksi perilaku yang muncul, serta menjadi dasar data untuk membuat
targeted messaging. Dengan mengetahui situs apa saja yang sering dikunjungi pelanggan dan jenis konten seperti apa yang sering pelanggan konsumsi, Pilaris dapat menciptakan konten yang secara spesifik ditujukan kepada pelanggan tertentu.
Membuat Konten
Agar
content marketing dapat berjalan dengan baik dan mencapai tujuan yang diharapkan, Pilaris harus menciptakan konten yang banyak, lho! Sayangnya, tentu saja kalau kalian hanya mengandalkan SDM, kalian tidak dapat menciptakan konten yang banyak secara berkelanjutan. Karyawan kalian akan mengalami
burn out, kehilangan ide, dan sebagainya. Nah, selain mengandalkan SDM, Pilaris juga dapat menggunakan AI untuk membantu menciptakan sebagian konten-konten tersebut. Misalnya saja
ChatGPT, sebuah
software AI yang dapat menulis artikel dengan panjang ratusan kata. AI juga bisa membantu membuat konten yang lebih spesifik dan berkelanjutan, seperti e-mail atau iklan dan
caption untuk diunggah di media sosial. Kalau Pilaris menggabungkan
software AI untuk membuat konten dan merumuskan
targeted content, kalian akan dengan mudah mendapatkan banyak konten yang memiliki fokus pada kebutuhan pelanggan kalian. Dengan demikian, pelanggan akan mengalami kemudahan dalam mencari informasi terkait produk atau jasa yang kalian tawarkan.
Penggunaan AI dalam bidang
marketing akan membantu perusahaan untuk menerapkan strategi dan kegiatan yang memakan banyak waktu dan SDM. Oleh karena itu, tidak ada salahnya untuk mulai menggunakan AI untuk menganalisa potensi bisnis yang sering terlewat dari pemantauan manusia!
Jika Pilaris mau menemukan tips-tips menarik seputar bisnis franchise lainnya, Pilaris bisa akses Pilar Asia!
