Pilaris, dalam perusahaan kalian, salah satu sosok paling penting adalah
customer service. Mereka adalah pihak yang pertama kali berhadapan dengan konsumen untuk menjelaskan layanan serta menjawab permasalahan dari pelanggan. Aktivitas yang dilakukan
customer service dapat dilakukan melalui obrolan tatap muka atau ponsel,
mengirimkan email, hingga interaksi di media sosial. Dengan demikian, Pilaris sebagai pemilik usaha tidak perlu repot terjun langsung untuk menghadapi kendala yang dialami oleh pelanggan! Namun, selain membantu melayani pelanggan,
customer service juga memiliki banyak manfaat lain, lho!
Komunikator
Customer service dapat menjadi komunikator yang baik antara perusahaan dengan calon konsumen. Hal ini berarti calon konsumen akan mengetahui semua layanan atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Customer service juga siap menerima bermacam-macam pertanyaan maupun
keluhan dari konsumen. Oleh karena itu, penting bagi customer service untuk menguasai bahasa persuasif yang baik terhadap konsumen. Dengan demikian, konsumen akan merasa puas dan senang terhadap layanan yang ditawarkan perusahaan.
Sales
Selain memberikan informasi mengenai perusahaan, mereka juga akan menawarkan berbagai program terbaru dan promo menarik. Dengan demikian, konsumen akan tertarik mengikuti program tersebut dan bertransaksi untuk promo terkini. Customer service juga harus sigap dalam memberikan informasi maupun pertanyaan dari calon konsumen, agar calon konsumen dapat terakuisisi menjadi
pelanggan setia.
Representasi Brand
Sebelum pelanggan membeli sebuah produk atau layanan, mereka umumnya akan menghubungi pihak customer service untuk mengetahui secara lengkap mengenai produk tersebut. Di sini, peran
customer service sangat penting. Mereka akan dipandan sebagai gambaran brand usaha. Selain itu,
customer support juga dapat membantu perusahaan untuk mengetahui kebutuhan serta
ekspektasi pelanggan terhadap brand.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Selain melayani pelanggan, customer service juga harus selalu siap untuk membantu menjawab segala permasalahan yang dialami oleh konsumen. Nah, ketika pelanggan menyukai kualitas pelayanan, maka akan tercipta kepuasan pelanggan. Jika pelanggan merasa puas, besar kemungkinan, pelanggan akan menceritakan pengalaman terkait pelayanan brand milik Pilaris melalui
word of mouth.
Nah, ternyata banyak sekali manfaat customer service untuk bisnis kalian, Pilaris! Maka, penting bagi kalian untuk merekrut orang-orang yang tepat untuk mengisi posisi tersebut.
Kalian juga bisa membaca tips tentang proses produksi dan marketing di Pilar Asia!
