Pilaris, kita sudah beberapa kali membahas soal pentingnya strategi
digital marketing sebagai strategi baru untuk memasarkan produk dan jasa yang kalian tawarkan. Nah, salah satu aspek yang penting untuk materi
digital marketing kalian adala aspek
User Experience, atau sering juga dikenal dengan istilah UX!
User experience design yang baik akan secara otomatis
memberikan pengalaman yang baik pula kepada pelanggan maupun calon pelanggan, sehingga mereka tidak akan segan untuk membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan!
Apa Itu User Experience?
User Experience (UX) pada dasarnya merupakan hasil interaksi dari setiap
user yang telah mengunjungi atau menggunakan situs atau aplikasi kalian. Desain UX akan berusaha untuk berfokus pada pengalaman pengguna, termasuk perihal persepsi, emosi, dan
respons pelanggan. UX yang bagus biasanya tidak akan mempersulit penggunanya untuk mencapai tujuan mereka, melainkan akan mencerminkan tiga kriteria, yaitu mudah digunakan, aksesibilitas, dan nyaman digunakan.
Manfaat User Experience
Jika situs atau aplikasi kalain memiliki desain yang nyaman digunakan, maka mereka akan terus menggunakan aplikasi atau situs tersebut. Sebaliknya, jika aplikasi tidak nyaman dipandang, pelanggan atau calon pelanggan tidak akan lagi mengunjungi atau mengakses situs dan aplikasi kalian. Oleh karena itu, penting untuk melakukan desain UX sebaik mungkin untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Berikut beberapa manfaatnya!
Loyalitas Pelanggan
Dengan memberikan desain
user experience yang baik, kalian akan menghasilkan pelanggan yang puas dan bahagia. Mereka tidak akan segan-segan untuk menggunakannya kembali ataupun mempromosikan kepada orang-orang terdekat. Jika pelanggan kalian puas, maka semakin tinggi potensi mereka menjadi
pelanggan setia dan terus menggunakan aplikasi atau situs milik kalian. Dengan demikian,
brand awareness milik Pilaris juga secara otomatis akan meningkat!
Menarik Minat Calon Pelanggan
Di era digital seperti sekarang ini, penting untuk membuat situs atau aplikasi yang menarik. Jika sebuah aplikasi yang tidak memiliki daya tarik bagi pengguna, pasti akan sedikit orang yang akan mengunjunginya, dan berdampak pada jumlah
traffic website yang rendah. Oleh karena itu, dengan membuat desain UX yang menarik, kalian tidak hanya menarik minat calon pelanggan, tapi juga berpotensi
meningkatkan traffic website lho, Pilaris!
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Jika aplikasi atau situs kalian berhasil merupakan jalan keluar bagi masalah pelanggan, maka mereka pasti akan merasa puas terhada pelayanan yang kalian berikan. Dengan demikian, mereka pasti akan kembali lagi untuk menggunakan aplikasi tersebut. Selain itu, jika
pelanggan merasa puas, mereka akan membantu mempromosikan bisnis kalian ke orang-orang terdekat, lho!
Investasi Bisnis
Memang sih, Pilaris, membuat situs atau aplikasi dari dasar pasti membutuhkan uang, waktu, dan tenaga yang banyak. Akan tetapi, hal tersebut bukan semata-mata untuk
membuang dana saja, lho! Semakin baik desain UX yang kalian miliki, maka semakin tinggi pula
traffic website kalian. Dengan demikian, modal yang dikeluarkan dalam pembuatan pun akan kembali dan
memberikan keuntungan. Hal penting yang perlu kalian perhatikan adalah
maintenance untuk menjaga kualitas UX kalian ya, Pilaris.
Jadi bagaimana, Pilaris? Sudah siap untuk mendesain UX kalian sendiri?
Kalau Pilaris masih membutuhkan insights soal berbagai tips lainnya terkait franchise, kalian bisa menemukannya di Pilar Asia!
