Customer service merupakan peran yang sangat penting dalam suatu bisnis. Hal ini disebabkan karena mereka merupaka pihak pertama yang berhadapan langsung dengan pelanggan yang
memiliki keluhan atau pertanyaan terkait produk atau jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu, penting bagi Pilaris untuk
memilih customer service yang berkualitas dan andal.
Skill customer service yang optimal bisa menjadi kunci kesuksesan bisnis kalian, lho!
Kemampuan Berkomunikasi yang Baik
Seorang
customer service sehari-harinya akan dihadapkan oleh banyak pertanyaan hingga keluhan dari pelanggan, atau bahkan amarah dari pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi
customer service untuk tetap mampu mengontrol emosi dan berkomunikasi dengan baik. Mereka harus mampu memilih setiap kata secara tepat agar pelanggan bisa segera mengerti maksud dari penjelasan yang diberikan. Tetapi, kemampuan komunikasi sendiri bukan hanya soal cara berbicara yang sopan dan mudah dimengerti saja lho, Pilaris! Seorang
custome service juga memahami dan menguasai
active listening. Dengan demikian, mereka mampu mendengarkan keluhan atau pertanyaan dari pelanggan, menemukan inti masalah, serta menemukan solusi.
Pengetahuan Produk yang Luas
Seorang
customer service wajib memiliki
pengetahuan produk atau product knowledge yang luas. Hal ini berarti, mereka harus menguasai segala hal dan informasi terkait produk atau jasa ditawarkan. Oleh karena itu, penting bagi customer service untuk mampu menjelaskan secara detail terkait produk atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan dengan cara yang mudah dipahami. Pengetahuan produk yang luas akan membantu mereka untuk menyampaikan informasi dan memecahkan masalah yang dialami oleh pelanggan.
Manajemen Waktu
Efektivitas dan efisiensi kinerja
customer service diukur dari seberapa cepat mereka bisa menyelesaikan kebutuhan pelanggan. Biasanya, durasi waktu untuk layanan
customer service sangat terbatas. Oleh karena itu, mereka perlu memiliki
kemampuan manajemen waktu yang baik. Dalam waktu singkat, seorang
customer service harus mampu memahami situasi yang dihadapi oleh pelanggan dengan cepat dan menawarkan solusi yang bisa dilakukan. Jika mereka tidak bisa menyelesaikan permasalahan tersebut, maka mereka harus segera mengarahkan pelanggan ke
customer service lain atau pihak lainnya yang memiliki kualifikasi untuk membantu pelanggan. Inilah yang menyebabkan manajemen waktu sangat dibutuhkan agar penyelesaian masalah dapat dilakukan secara lebih efektif.
Kemampuan Persuasif
Selain untuk menyelesaikan masalah atau menghadapi komplain dari pelanggan, seorang
customer service juga tidak jarang dihubungi oleh pelanggan potensial untuk menanyakan perihal produk atau jasa yang ditawarkan, lho! Pada saat inilah kemampuan persuasif yang dimiliki oleh
customer service akan menjadi sangat bermanfaat. Mereka dapat digunakan untuk membantu meyakinkan pelanggan potensial maupun
menawarkan pilihan produk atau jasa lain yang ditawarkan oleh perusahaan kalian.
Nah, itu tadi beberapa
skill utama yang harus dimiliki oleh
customer service, Pilaris! Jadi, jangan lupa untuk memperhatikan keempat
skill tersebut sebelum kalian
merekrut customer service untuk bisnis kalian, ya!
Demi kelangsungan bisnis kalian, Pilaris bisa belajar lebih lanjut seputar bisnis franchise lainnya, di Pilar Asia!
