Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting untuk
menunjang bisnis kalian lho, Pilaris! Sebab, apabila pelanggan mendapatkan kepuasan dari produk/jasa yang kalian tawarkan, maka besar kemungkinan pelanggan akan terus datang untuk membeli produk/jasa yang kalian tawarkan. Berdasarkan
Marketing Metrics, apabila sebelumnya pelanggan pernah melakukan pembelian dari toko Anda, ada sekitar 60-70% kemungkinan pelanggan tersebut akan melakukan pembelian lagi. Oleh karena itu, Pilaris harus selalu berusaha
memberikan kepuasan bagi pelanggan. Pilaris bisa menerapkan kelima cara jitu di bawah ini!
Customer Service yang Cepat Tanggap
Tingkat kecepatan dan keakuratan dalam
melayani kebutuhan pelanggan mampu menunjukkan seberapa peduli bisnis kalian terhadap kebutuhan pelanggan. Jadi, usahakan untuk terus menjawab pertanyaan pelanggan sesegera mungkin, terutama pada
waktu prime time. Selain menjawab pertanyaan, kalian juga harus cepat tanggap dalam melayani komplain lho, Pilaris! Dengan demikian, pelanggan dapat segera mendapatkan solusi untuk permasalahan yang mereka hadapi.
Meningkatkan Performa Karyawan
Karyawan juga merupakan salah satu faktor penting untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen, lho! Oleh karena itu, Pilaris harus secara
rutin melakukan briefing agar karyawan kalian mengetahui tugas dan cara melayani pelanggan dengan baik. Pilaris juga bisa memberikan pelatihan terkait
SOP tata krama perusahaan serta etika, kemudian melakukan pelatihan secara praktik ke berbagai macam konsumen dan permintaannya. Pilaris juga perlu memberikan informasi lengkap tentang produk dan layanan yang diberikan bisnis kalian.
Follow Up Kepuasan Pelanggan
Setelah pelanggan melakukan pembelian, biasakan untuk
segera melakukan follow up dengan tetap berhubungan baik dan menanyakan kepuasan pelanggan tentang produk yang telah dibeli. Pilaris juga bisa
menyebarkan survei kepuasan pelanggan yang bisa menjadi bahan evaluasi kalian! Dalam survei tersebut, susunlah pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan kepuasan pelayanan, produk atau jasa yang kalian tawarkan, dan juga kolom kritik serta saran.
Mengadakan Reward, Promosi, atau Loyalty Program
Loyalty program merupakan program
membership yang menawarkan berbagai promosi yang menguntungkan baik untuk pihak pebisnis maupun anggotanya. Selain itu, kalian juga bisa memberi
reward dan promosi kepada pelanggan setia sebagai apresiasi atas loyalitasnya. Kalian bisa menggunakan data seperti
wishlist pelanggan, produk yang sering dibeli pelanggan,
best-seller items, dan sebagainya.
Terus Berinovasi
Cara lain yang bisa kalian lakukan untuk menjaga loyalitas pelanggan adalah inovasi. Tambahkan terus produk yang kalian untuk memberikan alasan kepada pelanggan supaya
mau bertransaksi. Jika memungkinkan, cobalah buat produk edisi khusus yang hanya dijual terbatas. Jangan lupa beritahu pelanggan saat produk baru tersebut diluncurkan. Kalian juga bisa mempromosikan produk baru tersebut melalui
sneak peek new release.
Nah, itu tadi lima cara jitu yang bisa kalian lakukan untuk menjaga loyalitas pelanggan. Semakin giat kalian memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, citra
brand kalian juga akan semakin tinggi. Hal ini meningkatkan potensi pelanggan untuk mempromosikan bisnis kalian ke orang-orang sekitar mereka, lho!
Kalau Pilaris masih membutuhkan insights soal berbagai tips lainnya terkait franchise, kalian bisa menemukannya di Pilar Asia!
