Untuk menjaga loyalitas konsumen dan supaya pelanggan tidak kabur, sangat penting bagi pengusaha dari berbagai bidang untuk mengutamakan kualitas produk. Nah, untuk menjaga kualitas produk, sangat diperlukan
quality control secara rutin dalam kegiatan operasional
franchise. Di artikel kali ini, kita akan sama-sama belajar soal
quality control dan cara melakukannya dalam bisnis
franchise!
Apa Itu Quality Control?
Quality control merupakan proses pengujian dan pengecekan untuk memastikan bahwa produk yang dibuat telah sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan. Dengan melakukan
quality control, perusahaan dapat dengan jelas
memantau kualitas produk mereka, sehingga dapat dengan cepat melakukan perbaikan dan peningkatan mutu jika ada kualitas produk yang tidak sesuai dengan standar.
Bagi
franchisor,
quality control sangat penting guna menjaga kualitas dan mutu
brand yang dipasarkan. Jika mutu
brand terjamin, maka bukan tidak mungkin akan semakin banyak calon
franchisee yang berminat untuk terjun ke dunia
franchise melalui
brand milik
franchisor.
Sedangkan, bagi
franchisee, proses ini juga sangat dibutuhkan untuk menjaga agar pelanggan tetap mau datang dan membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan. Dalam bisnis, persaingan sangat ketat. Oleh karena itu, jika pelanggan merasakan ketidakpuasan, maka akan rawan pelanggan kita diambil oleh kompetitor!
Cara Melakukan Quality Control
Karena
quality control sangat penting, maka baik
franchisor dan franchisee bekerjasama untuk menjaga kualitas merk dagang. Salah satu pihak tidak bisa lepas tangan dan hanya memasrahkan tanggung jawab kepada pihak lainnya. Untuk mengetahui lebih lanjut cara untuk melakukannya, simak selengkapnya di bawah ini!
Menentukan Standar
Ini adalah langkah pertama yang harus dilakukan. Setiap bisnis perlu memiliki standar tertentu yang kemudian akan digunakan sebagai acuan bagi bisnis dalam beroperasi. Tanpa adanya standar, kualitas bisnis akan menjadi tidak konsisten karena tidak memiliki alat ukut dan indikator yang tetap.
Mengutamakan Visi dan Misi Perusahaan
Pilaris harus ingat, bahwa perusahaan merupakan organisasi yang terdiri dari sekumpulan orang yang berusaha untuk mencapai tujuan yang sama. Tujuan tersebut terkandung dalam visi dan misi perusahaan. Oleh karena itu, dalam memastikan dan menjaga kualitas, setiap pihak dalam perusahaan harus selalu mengutamakan visi dan misi. Hal ini dilakukan agar kualitas yang ditetapkan pada akhirnya dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya.
Melakukan Perbaikan Mutu
Ketika sedang melakukan
quality control dan ditemukan beberapa produk atau jasa yang tidak memenuhi standar, maka perusahaan harus segera
mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki mutu dari produk dan jasa yang ditawarkan. Hal ini diharapkan dapat meminimalisir jumlah produk atau jasa yang tidak memenuhi standar. Tetapi, jika jumlah produk yang tidak memenuhi standar sudah melampaui batas normal, maka perusahaan harus segera membuat rencana operasional yang baru.
Sudah paham kan, betapa pentingnya
quality control bagi bisnis kalian? Jangan disepelekan ya! Pastikan kualitas produk dan jasa kalian terjaga, agar pelanggan tetap puas dan setia pada produk kalian.
Jika Pilaris mau menemukan tips-tips menarik seputar bisnis franchise lainnya, Pilaris bisa akses Pilar Asia!
