Sebagai seorang pemiliki bisnis, salah satu hal yang harus Pilaris lakukan adalah
mempertahankan pelanggan agar terus melakukan transaksi. Hal ini penting dilakukan, sebab perusahaan akan dapat menghemat biaya dibandingkan dengan merekrut pelanggan baru, serta tetap mendapatkan keuntungan. Kalau Pilaris berminat untuk meningkatkan
customer retention, kalian bisa mencoba melakukan lima strategi di bawah ini!
Buat Rewards Program
Rewards program atau program loyalty merupakan salah satu strategi untuk meningkatkan
customer retention yang sering diabaikan oleh banyak pengusaha lho, Pilaris! Padahal, program ini dapat berperan penting dalam meningkatkan
customer retention. Ada berbagai jenis
rewards program yang bisa kalian terapkan, mulai dari penawaran diskon, pengumpulan poin, atau
program referral. Dengan menerapkan strategi ini, kalian akan dapat terus mengajak konsumen selalu membeli produk.
Pelayanan Berkualitas
Tidak ada yang membuat pelanggan merasa puas dan senang kalau bukan karena pelayanan yang berkualitas. Pilaris bisa memberikan pelayanan berkualitas dengan cara membantu menjawab pertanyaan maupun keluhan pelanggan terkait produk atau jasa yang kalian tawarkan dengan cepat. Untuk memudahkan tugas kalian, Pilaris bisa mencoba menggunakan fitur
live chat di
seluruh platform yang kalian gunakan! Selain itu, kalian juga bisa memperhatikan dan menindaklanjuti
feedback yang diberikan oleh pelanggan. Dengan demikian, kalian bisa terus memperbaiki dan menyesuaikan pelayanan kalian sehingga sesuai dengan keinginan pelanggan.
Utamakan Personalisasi
Banyak pelanggan yang kurang suka dengan
automated message atau pesan otomatis yang terkesan kaku. Hal ini membuat mereka merasa seperti bicara dengan robot. Oleh karena itu, penting bagi Pilaris untuk menerapkan
strategi personalisasi. Usahakan untuk membalas sesuai dengan permasalahan perorangan. Jangan sampai balasan yang Pilaris berikan menggunakan
template dan tidak sesuai dengan masalah atau pertanyaan spesifik yang diajukan oleh pelanggan, ya!
Menjaga Hubungan Post-Sale
Salah satu kesalahan paling umum yang biasa dilakukan dalam bisnis adalah proses penjualan yang berakhir setelah pelanggan membeli produk atau layanan yang kalian tawarkan. Padahal, menjaga hubungan
post-sale dengan pelanggan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam meningkatkan
customer retention, lho! Pilaris harus mampu memberikan
layanan post-sale yang mampu memberikan solusi dan mendengarkan
feedback dari pelanggan terkait produk atau jasa yang mereka beli.
Lakukan Segmentasi
Meskipun meningkatkan
customer retention itu penting, tapi Pilaris harus sadar bahwa tidak semua pelanggan harus dipertahankan, lho! Kalian sebaiknya melakukan
segmentasi kepada pelanggan. Hal ini akan memudahkan kalian untuk membuat analisa lengkap tentang pelanggan dan memutuskan siapa saja yang layak dipertahankan sebagai pelanggan. Segmentasi ini dapat didasari oleh banyak hal, seperti mendatangkan pendapatan paling banyak, memiliki pengaruh besar, membantu menarik minat pelanggan baru, dan sebagainya.
Setelah mendalami soal lima strategi untuk meningkatkan
customer retention, kalian sudah siap untuk mulai mempertahankan pelanggan kalian!
Demi kelangsungan bisnis kalian, Pilaris bisa belajar lebih lanjut seputar bisnis franchise lainnya, di Pilar Asia!
