Customer review merupakan bentuk umpan balik atau
feedback dari pelanggan terhadap produk atau jasa yang baru saja mereka beli. Selain dapat menjadi bahan evaluasi bisnis kalian ke depannya,
review tersebut juga dapat berpengaruh untuk meningkatkan minat calon pelanggan terhadap bisnis kalian lho, Pilaris!
Sebuah penelitian oleh Kompasiana menunjukkan bahwa 89% calon pelanggan akan mencari informasi mengenai suatu bisnis online melalui internet dan
review. Kedua hal tersebut akan dijadikan sebagai pertimbangan untuk membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan. Dari jumlah tersebut, 80% calon pelanggan akan mengubah pikiran mereka ketika terdapat
review negatif terkait suatu produk atau jasa. Oleh karena itu, kalian harus menunjukkan
review dari pelanggan terdahulu di situs atau laman
e-commerce kalian.
Review tersebut akan sangat membantu kalian untuk
mengembangkan bisnis, lho!
Meningkatkan Kepercayaan Calon Pelanggan
Salah satu cara untuk
menumbuhkan kepercayaan calon pelanggan terhadap kredibilitas bisnis online kalian adalah melalui
customer review.
Review tersebut kemudian akan menjadi patokan dari calon pelanggan untuk mengambil keputusan, apakah akan membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan atau tidak. Kalau bisnis Pilaris memiliki lebih banyak
review positif, maka kepercayaan calon pelanggan akan meningkat dan berpotensi besar dapat
meng-convert calon pelanggan menjadi pelanggan.
Menjadi Alat Pemasaran
Mungkin Pilaris di sini sedikit bingung, kenapa
customer review dijadikan alat pemasaran, ya?
Customer review kini sering dijadikan sebagai ide kreatif dalam membuat konten
marketing, lho! Pilaris bisa mengutip beberapa
review yang positif dan
mengunggahnya di berbagai media sosial kalian, sehingga dapat menarik minat calon pelanggan lainnya. Kalian juga bisa menempatkan
review tersebut di
home page situs kalian. Dengan demikian,
customer review dapat menjadi alat pemasaran yang efektif dan gratis! Selain itu, dengan
mengutip review di sosial media dan situs kalian, bisnis Pilaris juga akan dinilai sebagai bisnis yang transparan dan terbuka, sehingga mendorong pelanggan lainnya yang merasa puas akan kualitas produk dan jasa yang mereka beli untuk memberikan
review positif.
Menjadi Bahan Evaluasi
Customer review dapat kalian gunakan sebagai alat untuk mengukur kepuasan pelanggan. Hal ini penting, sebab Pilaris dapat menentukan apakah performa bisnis kalian berhasil memenuhi ekspektasi pelanggan. Jika masih terdapat pelanggan yang belum puas, Pilaris dapat
menggunakan kritik serta saran yang diberikan untuk
meningkatkan kualitas produk atau jasa yang kalian tawarkan. Dengan demikian, kalian dapat menciptakan produk atau layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Pelanggan juga akan merasa puas karena pendapat mereka didengar. Sehingga, mereka akan berkenan untuk kembali membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan.
Nah, itu tadi tiga alasan utama pentingnya
customer review bagi bisnis kalian. Setelah mendapat
review, pastikan kalian memberikan respon yang baik dan sopan, agar pelanggan tidak jera untuk memberikan
review dan membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan!
Kalau Pilaris masih membutuhkan insights soal berbagai tips lainnya terkait franchise, kalian bisa menemukannya di Pilar Asia!
