Di era digitalisasi sekarang ini, hampir semua aspek kehidupan bisa diakses menggunakan gadget maupun jaringan internet. Supaya franchise kalian tetap relevan dan kompetitif, penting buat kalian untuk menerapkan digitalisasi franchise untuk mengembangkan bisnis lho, Pilaris! Tapi, apa saja sih, yang harus dilakukan untuk melakukan digitalisasi bisnis? Dan gimana cara memulainya? Di artikel kali ini, kita akan mengupas lengkap soal langkah digitalisasi franchise yang bisa kalian terapkan. Jadi, simak tips di bawah ini, ya!

Kenapa Digitalisasi Penting?

Dengan era digitalisasi yang memudahkan hampir semua aspek kehidupan menjadi lebih praktis, ditambah dengan kondisi pandemi yang memaksa mayoritas kegiatan dilakukan di dalam rumah, bisnis harus mampu beradaptasi dengan perkembangan sosial untuk menjamin kelangsungan bisnisnya. Agar suatu bisnis franchise dapat bertahan dalam kondisi demikian, perlu dilakukannya perubahan sistem bisnis Offline to Online (O2O). Salah satu untuk mewujudkan perubahan tersebut adalah dengan menerapkan langkah digitalisasi franchise.

Langkah Digitalisasi Franchise

Nah, Pilaris, berikut ini beberapa langkah digitalisasi franchise yang bisa kalian coba terapkan untuk mengembangkan bisnis kalian! Nomor 3 yang paling penting, lho!

Membangun Website dan Media Sosial

Di zaman sekarang, rasanya sulit untuk menemukan bisnis yang tidak memiliki website atau media sosial. Ya, kini, banyak pelanggan potensial yang memilih untuk mengecek sebuah produk atau brand melalui website atau media sosial terlebih dulu. Barulah ketika profil mereka menarik, pelanggan kemudian akan membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan. Membangun website dan media sosial juga penting untuk memudahkan menyusun strategi digital marketing, contohnya menggunakan ads atau content marketing. Hal ini akan membantu bisnis kalian menjangkau lebih banyak pelanggan potensial.

Menerapkan Sistem Pembayaran Cashless

Selain mengurangi kontak langsung antar-manusia, pembayaran cashless juga jauh lebih praktis, lho! Nggak akan ada lagi transaksi yang lama atau tertunda karena pelanggan tidak memiliki uang pas atau penjual tidak memiliki kembalian. Pembayaran cashless juga bisa diintegrasikan dengan software yang membantu kamu mengatur invoice dan mencatat pemasukan, sehingga akan lebih praktis, rapi, dan bisa meminimalisir human error.

Menggunakan CRM untuk Mengatur Hubungan dengan Pelanggan

Nah, ini nih, yang paling penting! CRM sendiri merupakan Customer Relationship Management, atau manajemen hubungan dengan pelanggan. Strategi CRM bisa berupa peningkatan customer service, transparansi data, meningkatkan produktivitas, dan banyak lagi. Menggunakan sistem CRM juga bisa membantu kalian untuk mendapatkan lebih banyak nilai sales dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan lho, Pilaris! Karena CRM sangat memudahkan workflow, jadi seluruh kegiatan kalian akan menjadi lebih praktis dan efisien.

Menggunakan E-Commerce untuk Berdagang

Satu lagi langkah yang tidak bisa dilupakan. Sekarang, ada banyak sekali e-commerce yang beredar dan digunakan oleh penduduk Indonesia. Tentunya ini bisa menjadi kesempatan besar bagi kalian untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan penghasilan. Kalian juga bisa memilih bisnis model yang akan kalian implementasikan dalam e-commerce kalian lho! Kalian bisa memilih antara B2C, di mana konsumen akan langsung membeli ke kalian, atau B2B, di mana kalian memperbolehkan pihak ketiga untuk menjadi reseller produk kalian!  Itu tadi beberapa langkah digitalisasi franchise. Memang sih, terlihat rumit dan sulit. Tapi, kalau kalian menerapkannya dan berusaha untuk mengembangkannya dengan baik, digitalisasi bisnis akan dapat berpengaruh besar bagi perkembangan dan kemajuan franchise kalian, Pilaris! Jika kalian masih ingin tau lebih lanjut soal digitalisasi dan tips terkait franchise lainnya, kalian bisa membaca semuanya di Pilar Asia!