Sebagai seorang desainer yang telah terlibat dalam pekerjaan inhouse dan bekerja dengan klien, sering kali saya diminta untuk mengambil peran sebagai fotografer dan videografer produk. Permintaan yang sering saya terima adalah untuk menciptakan foto atau video produk sebaik mungkin. Alasan di balik permintaan ini adalah keyakinan bahwa kualitas visual yang tinggi akan mendorong pembeli potensial untuk segera membeli produk, sementara kualitas rendah akan mengakibatkan produk sulit terjual.
Sebagai seseorang yang memahami proses desain dan memiliki pengetahuan dalam dunia pemasaran, pernyataan tersebut menarik perhatian saya. Saya kaget melihat bahwa pernyataan semacam itu berasal dari para pelaku bisnis yang telah berkecimpung lama di industri ini.
Di era "Instagrammable" dan tren estetika TikTok, mudah untuk terjebak dalam keyakinan bahwa daya tarik visual melalui foto atau video yang menakjubkan adalah kunci utama dalam meningkatkan penjualan. Meskipun kualitas visual memang memiliki peran penting dalam menarik perhatian, perjalanan pembelian pelanggan tidak sesederhana sekadar menonton video reels yang diolah dengan sempurna atau melihat foto produk yang menarik.
Sebagai analogi, kita tidak akan membeli rumah hanya berdasarkan penampilannya saja, bukan? Kita akan menyelidiki lebih lanjut, mengeksplorasi interior, memeriksa fondasi, dan memastikan bahwa rumah itu memenuhi kebutuhan dan anggaran kita.
Hal yang sama berlaku untuk produk. Pelanggan tidak hanya akan membeli berdasarkan daya tarik estetika semata. Mereka akan mencari informasi, meneliti fitur, dan membandingkan harga sebelum membuat keputusan pembelian.
Dalam bahasa pemasaran, terdapat tahapan customer journey yang harus dilewati pelanggan sebelum mereka memutuskan untuk membeli. Meskipun visual produk dapat menggoda pelanggan, faktanya adalah bahwa keputusan pembelian tidak hanya bergantung pada aspek visual semata.
Jadi, apa dampaknya bagi pemilik usaha? Apakah ini berarti kita harus mengabaikan visual yang menarik? Tentu tidak! Fotografi dan videografi produk berkualitas tinggi tetap menjadi alat yang efektif. Mereka dapat menarik perhatian, menyoroti fitur produk, dan membangun kepercayaan merek. Namun, penting untuk diingat bahwa ini hanya bagian dari keseluruhan proses bisnis.
Berikut adalah penjabaran beberapa poin penting:
- "Estetika saja" Tidak Menceritakan Keseluruhan Cerita Merek kita
Meskipun gambar yang sempurna dapat membuat produk terlihat mewah, hal tersebut tidak mencerminkan fungsionalitas, daya tahan, atau nilai yang ditawarkan produk. Pelanggan perlu memahami manfaat dan fungsi produk secara rasional, yang melibatkan seluruh tim pemasaran dan operasional sebagai bagian dari merek yang ditampilkan.
- Visual yang Bagus Juga Bisa menjadi Bumerang
Peningkatan berlebihan atau representasi tidak akurat dari produk dapat menimbulkan ketidakpercayaan dan kekecewaan. Keluhan seperti "produk tidak sesuai foto" dapat merugikan reputasi merek dan menyebabkan pengembalian produk.
- Ada Lebih Banyak Hal yang Diukur dalam Fase Hidup sebuah Brand selain Terlihat "Instagrammable"
Penting untuk memahami bahwa tidak semua pelanggan hanya puas dengan aspek visual dari sebuah merek. Merek yang berhasil tidak hanya didasarkan pada penampilannya, tetapi juga pada manajemen sistem secara keseluruhan.
Pada akhirnya, kesimpulan yang dapat diambil adalah menemukan keseimbangan antara visual yang menarik dan komunikasi yang informatif dan transparan kepada pelanggan. Menampilkan keindahan produk adalah penting, tetapi jangan biarkan itu menutupi substansi produk. Investasikan pada fotografi dan videografi berkualitas tinggi, sambil memastikan bahwa semuanya mencerminkan produk dengan akurat. Penampilan visual hanya langkah awal dalam perjalanan pelanggan.
Sebagai pemilik usaha, kita perlu memastikan bahwa cerita selanjutnya, termasuk deskripsi produk, ulasan, dan layanan pelanggan, juga menarik dan membangun kepercayaan terhadap merek kita. Dengan fokus pada estetika dan substansi secara bersamaan, kita dapat menciptakan formula unggul yang tidak hanya menarik perhatian, tetapi juga mengubah calon pelanggan menjadi pembeli setia. Jadi, apakah kita siap untuk mengelola merek kita secara lebih optimal?
