Pilaris mungkin bertanya-tanya soal banyak orang yang selalu membeli produk terbaru Apple meskipun harganya yang tidak murah. Itu semua mungkin terjadi karena Apple memiliki
brand equity yang tinggi!
Brand equity pada dasarnya adalah nilai lebih perusahaan dibandingkan kompetitor, dan dapat dilihat dari
brand manakah yang lebih terkenal. Jika suatu perusahaan memiliki
brand equity yang positif, maka perusahaan tersebut akan mudah diingat, mudah dikenali, serta memiliki keunggulan kualitas. Hal ini akan mendorong pelanggan untuk rela menghabiskan biaya yang lebih tinggi untuk produk atau jasa yang ditawarkan.
Dalam membangun
brand equity, terdapat beberapa tahapan. Tahapan ini dimulai dengan kesadaran, pengakuan, percobaan, preferensi, dan diakhiri dengan loyalitas. Jika kalian sudah berhasil
membangun kesadaran akan produk yang kalian tawarkan, perjuangan kalian sebenarnya masih panjang lho, Pilaris! Sebab, kalian masih harus menjaga pelanggan potensial untuk melalui empat tahapan selajutnya. Barulah ketika kalian sudah berhasil
menjaga loyalitas pelanggan terhadap
brand kalian, kalian telah berhasil membangun
brand equity yang positif.
Nah oleh karena itulah, sebagai pemilik usaha Pilaris harus berusaha membangun
brand equity yang positif. Selain beberapa keuntungan di atas, ada banyak manfaat lain yang bisa kalian dapatkan, lho!
Meningkatkan Customer Retention
Customer retention merupakan cara untuk membuat pelanggan kembali membeli produk dari kalian secara terus-menerus, atau dikenal pula dengan istilah
repeat order. Nah,
repeat order ini baru akan terjadi ketika pelanggan memiliki kepuasan dan pengalaman positif yang mampu meyakinkan mereka bahwa produk keluaran lain dari
brand kalian ini sama bagusnya. Dengan demikian, pelanggan akan tetap membeli produk lain yang dirilis oleh
brand kalian secara terus-menerus.
Meningkatkan Kemampuan Bersaing
Ketika suatu
brand memiliki kepercayaan besar dari para pelanggan, hal tersebut secara tidak langsung akan meningkatkan kemampuan bersaing
brand tersebut. Jika suatu
brand memiliki
brand equity yang positif serta tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi, mereka tidak perlu khawatir dengan adanya kompetitor baru yang menawarkan produk serupa dengan harga yang lebih rendah. Hal ini disebabkan karena pelanggan percaya bahwa harga yang tinggi sebanding dengan
kualitas yang ditawarkan.
Memperkuat Eksistensi
Demand dan kesetiaan pelanggan yang terus meningkat pasti akan memberikan dampak besar bagi perusahaan. Oleh karena itu,
brand equity dapat membantu memperkuat eksistensi perusahaan kalian, Pilaris! Meskipun demikian, kalian juga tetap terus berinovasi atas produk atau jasa yang kalian tawarkan, lho! Hal ini perlu kalian lakukan agar pelanggan terus merasa puas dan tetap
menjadi trendsetter di antara kompetitor yang lain.
Nah, itu tadi beberapa hal yang bisa Pilaris dapat terkait pentingnya membangun
brand equity yang positif.
Kalau Pilaris masih membutuhkan insights soal berbagai tips lainnya terkait franchise, kalian bisa menemukannya di Pilar Asia!
