Kenapa Customer Review Penting? Ini 3 Alasan Utamanya!

Kenapa Customer Review Penting? Ini 3 Alasan Utamanya!

Customer review merupakan bentuk umpan balik atau feedback dari pelanggan terhadap produk atau jasa yang baru saja mereka beli. Selain dapat menjadi bahan evaluasi bisnis kalian ke depannya, review tersebut juga dapat berpengaruh untuk meningkatkan minat calon pelanggan terhadap bisnis kalian lho, Pilaris! Sebuah penelitian oleh Kompasiana menunjukkan bahwa 89% calon pelanggan akan mencari informasi mengenai suatu bisnis online melalui internet dan review. Kedua hal tersebut akan dijadikan sebagai pertimbangan untuk membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan. Dari jumlah tersebut, 80% calon pelanggan akan mengubah pikiran mereka ketika terdapat review negatif terkait suatu produk atau jasa. Oleh karena itu, kalian harus menunjukkan review dari pelanggan terdahulu di situs atau laman e-commerce kalian. Review tersebut akan sangat membantu kalian untuk mengembangkan bisnis, lho!

Meningkatkan Kepercayaan Calon Pelanggan

Kenapa Customer Review Penting? Ini 3 Alasan Utamanya!

© Pexels

 

Salah satu cara untuk menumbuhkan kepercayaan calon pelanggan terhadap kredibilitas bisnis online kalian adalah melalui customer review. Review tersebut kemudian akan menjadi patokan dari calon pelanggan untuk mengambil keputusan, apakah akan membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan atau tidak. Kalau bisnis Pilaris memiliki lebih banyak review positif, maka kepercayaan calon pelanggan akan meningkat dan berpotensi besar dapat meng-convert calon pelanggan menjadi pelanggan.

Menjadi Alat Pemasaran

Mungkin Pilaris di sini sedikit bingung, kenapa customer review dijadikan alat pemasaran, ya? Customer review kini sering dijadikan sebagai ide kreatif dalam membuat konten marketing, lho! Pilaris bisa mengutip beberapa review yang positif dan mengunggahnya di berbagai media sosial kalian, sehingga dapat menarik minat calon pelanggan lainnya. Kalian juga bisa menempatkan review tersebut di home page situs kalian. Dengan demikian, customer review dapat menjadi alat pemasaran yang efektif dan gratis! Selain itu, dengan mengutip review di sosial media dan situs kalian, bisnis Pilaris juga akan dinilai sebagai bisnis yang transparan dan terbuka, sehingga mendorong pelanggan lainnya yang merasa puas akan kualitas produk dan jasa yang mereka beli untuk memberikan review positif.

Menjadi Bahan Evaluasi

Kenapa Customer Review Penting? Ini 3 Alasan Utamanya!

© Pexels

 

Customer review dapat kalian gunakan sebagai alat untuk mengukur kepuasan pelanggan. Hal ini penting, sebab Pilaris dapat menentukan apakah performa bisnis kalian berhasil memenuhi ekspektasi pelanggan. Jika masih terdapat pelanggan yang belum puas, Pilaris dapat menggunakan kritik serta saran yang diberikan untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa yang kalian tawarkan. Dengan demikian, kalian dapat menciptakan produk atau layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Pelanggan juga akan merasa puas karena pendapat mereka didengar. Sehingga, mereka akan berkenan untuk kembali membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan.

Nah, itu tadi tiga alasan utama pentingnya customer review bagi bisnis kalian. Setelah mendapat review, pastikan kalian memberikan respon yang baik dan sopan, agar pelanggan tidak jera untuk memberikan review dan membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan! Kalau Pilaris masih membutuhkan insights soal berbagai tips lainnya terkait franchise, kalian bisa menemukannya di Pilar Asia!

    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Main Menu

    Chat kami untuk penawaran terbaik