Customer service merupakan peran yang sangat penting dalam suatu bisnis. Hal ini disebabkan karena mereka merupaka pihak pertama yang berhadapan langsung dengan pelanggan yang memiliki keluhan atau pertanyaan terkait produk atau jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu, penting bagi Pilaris untuk memilih customer service yang berkualitas dan andal. Skill customer service yang optimal bisa menjadi kunci kesuksesan bisnis kalian, lho!
Pilaris, kita sudah pernah membahas soal berbagai aspek yang penting dalam bisnis, seperti customer loyalty, brand awareness, dan sebagainya. Tapi, ada satu lagi aspek yang nggak kalah penting, lho! Namanya brand essence. Kalau kalian memiliki brand essence yang baik, hal itu akan membantu kalian untuk memberikan kesan yang unik dan berbeda dari kompetitor lainnya. Oleh karena itu, penting bagi Pilaris untuk menciptakan perasaan yang tepat kepada pelanggan dengan cara mengkomunikasikan brand essence ke dalam setiap produk atau...
Customer review merupakan bentuk umpan balik atau feedback dari pelanggan terhadap produk atau jasa yang baru saja mereka beli. Selain dapat menjadi bahan evaluasi bisnis kalian ke depannya, review tersebut juga dapat berpengaruh untuk meningkatkan minat calon pelanggan terhadap bisnis kalian lho, Pilaris! Sebuah penelitian oleh Kompasiana menunjukkan bahwa 89% calon pelanggan akan mencari informasi mengenai suatu bisnis online melalui internet dan review. Kedua hal tersebut akan dijadikan sebagai pertimbangan untuk membeli produk atau jasa yang kalian tawarkan. Dari...